抖店服务市场邀请优质服务商，结合商家经营场景中的各类问题，以切身经验、实操案例，带来 #服务商说案例# 系列内容，每期聊一个商家关注的话题，让您的经营事半功倍。
商家简介：A店美妆店铺，彩妆中低端价位。店铺日常销售额1-2w之间，日订单量2000左右。
问题描述：打单发货时间长，售后处理时间长，容易错发、漏发。
实现效果：商家之前打单发货的时间需要每天在8小时以上，在进行打单优化后，不仅查询订单时间缩短，同时，打印1批订单上限也从原来的50单提升至500单，配合发货流程的优化，发货总体效率提升1倍以上。
案例详述：该商家开始优化发货流程，缩短发货时间，主要的优化场景如下：
一、打单发货在哪些环节占用时间较长？
直播期间订单积压：1小时内产生几千个订单，如果不能及时发出去容易导致客户投诉、退款，降低店铺GMV
特殊订单状态多造成错发漏发：直播店铺退款订单多，容易造成漏单、漏发，一个买家拍了多个订单的时候还发送多个快递，增加快递成本
商家有多个店铺且商品sku多：商品sku太多容易漏发，配货时间长，配货出错率高，效率极低
特殊地区订单：一些偏远地区的订单由于快递费原因需要单独挑选出来发货
发货超时造成平台罚款：由于订单不能在规定时间发货，导致违反平台规则扣除保证金，降低店铺带货评分
二、如何加快订单的“查询”时间？
打单发货其实有一定的技巧，掌握了方法一定能够事半功倍！
2.1 提升订单查询/打印速度
店铺订单搜索速度快：直播订单经常会集中在一起爆发，快递助手“极速版”，查询1w个订单可从原来的1分钟缩短成30秒，查询效率增加，且不漏单，大大的减少了订单的加载速度。
单次处理订单可达500条：单次打印1批订单可从原来的50条，增加至500条，减少手动点击打印的次数，系统在打印的同时可以腾出时间做其他支持。
2.2 降低特殊订单处理时间
过滤退款订单
退款标记是快递助手的初始化功能，不需要另外设置，在打印快递单的时候，可手动筛选“无退款”订单；如果遇到一个订单中有多件宝贝，只退款了其中一个的，系统会自动标记“订单中有退款”打印的时候会提示勾选没有退款的商品才能进行打印，有效控制了店铺的成本。
买家修改地址系统自动同意
商家在拍下订单的过程中，如果出现修改地址，无需手动修改，系统会自动判断是否同意修改：对未 打印未发货的订单，商家若修改地址系统会自动同意；对已打印的订单，系统会自动拒绝商家修改地址的申请。
2.3 减少多店铺订单打印时间
可使用打单工具的“关联店铺”功能，绑定多个抖音店铺。多个店铺的订单可在1个主店铺页面下进行切换、打印，不用再单独登录每一个店铺去打印，减少多店铺订单管理的时间。
2.4 减少售后订单处理时间
订单发货后，退款的订单如何处理才能够有效缩短时间？
在打单软件中，针对售后订单，可按照收件人姓名、昵称、手机号、订单编号、运单号等，精确快速查找订单。针对换货的订单，还可以重新生成新的快递单号重新发货。
三、优化打印流程，提升打单速度
在订单的查询速度、查询方式上，要求软件性能较好，如果还想要提升发货速度，打单的流程也非常重重要，c店优化了以下几点：
3.1 爆款打印-降低配货时间
卖美妆的店铺sku较多，而且东西比较小，之前打印没有讲究方式，全部订单一起打印，配货员要仔细查看订单才能配货，容易出错。
可采取单款单件、单款多件这样的方式分批次打印，这样仓库打包的时候能够根据配货的件数量提升配货速度了。
3.2 优化打印流程-减少快递成本/对账时间
偏远地址查询设置
不管在哪个平台，偏远地区的订单都会存在，这些地址如果和普通快递一起发送，都是要加快递费的，那如何把这些订单找出来呢？
可在筛选条件中设置“偏远地址”，查询出来后单独用比较便宜的快递打印，无形中降低了快递成本。
同一收件人自动合并订单
一个买家买了多件的情况下，系统会根据买家收件信息自动判定是否需要合单，可以省下运费。
快递单对账
在店铺订单打印过程中，消耗的电子面单有多少？如何计算？快递单对账的功能能够帮您一键导入账单，不多花一分冤枉钱。
3.3 物流预警-减少店铺罚款概率
相信抖音的商家都知道平台的规则，在平台规定的时间内如果没有发货，或者已经发货但是物流异常都会扣除相应的保证金，同时还会对店铺的信誉造成影响。
使用“物流预警”功能，能清楚看到异常订单，从而对订单作出一定处理，减少被扣款扣分的可能。
四、总结
各平台双十一期间订单量逐年新增，提前发现打单痛点寻找解决方案，可大大提升打单发货效率。希望本篇文档中的场景问题，能够帮助大家快速、准确发货。
来源：抖音电商商家助手
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