【干货案例】大促爆单,打单发货如何快而不乱?
发布时间:2021-11-25    分类:抖音运营
  抖店服务市场邀请优质服务商,结合商家经营场景中的各类问题,以切身经验、实操案例,带来 #服务商说案例# 系列内容,每期聊一个商家关注的话题,让您的经营事半功倍。
 
  商家简介:A店美妆店铺,彩妆中低端价位。店铺日常销售额1-2w之间,日订单量2000左右。
 
  问题描述:打单发货时间长,售后处理时间长,容易错发、漏发。
 
  实现效果:商家之前打单发货的时间需要每天在8小时以上,在进行打单优化后,不仅查询订单时间缩短,同时,打印1批订单上限也从原来的50单提升至500单,配合发货流程的优化,发货总体效率提升1倍以上。
 

案例详述:该商家开始优化发货流程,缩短发货时间,主要的优化场景如下:
 
一、打单发货在哪些环节占用时间较长?
 
  直播期间订单积压:1小时内产生几千个订单,如果不能及时发出去容易导致客户投诉、退款,降低店铺GMV
  特殊订单状态多造成错发漏发:直播店铺退款订单多,容易造成漏单、漏发,一个买家拍了多个订单的时候还发送多个快递,增加快递成本
  商家有多个店铺且商品sku多:商品sku太多容易漏发,配货时间长,配货出错率高,效率极低
  特殊地区订单:一些偏远地区的订单由于快递费原因需要单独挑选出来发货
  发货超时造成平台罚款:由于订单不能在规定时间发货,导致违反平台规则扣除保证金,降低店铺带货评分
 
 
二、如何加快订单的“查询”时间?
 
打单发货其实有一定的技巧,掌握了方法一定能够事半功倍!
 
2.1 提升订单查询/打印速度
 
  店铺订单搜索速度快:直播订单经常会集中在一起爆发,快递助手“极速版”,查询1w个订单可从原来的1分钟缩短成30秒,查询效率增加,且不漏单,大大的减少了订单的加载速度。
  单次处理订单可达500条:单次打印1批订单可从原来的50条,增加至500条,减少手动点击打印的次数,系统在打印的同时可以腾出时间做其他支持。
 
 
2.2 降低特殊订单处理时间
 
  过滤退款订单
退款标记是快递助手的初始化功能,不需要另外设置,在打印快递单的时候,可手动筛选“无退款”订单;如果遇到一个订单中有多件宝贝,只退款了其中一个的,系统会自动标记“订单中有退款”打印的时候会提示勾选没有退款的商品才能进行打印,有效控制了店铺的成本。
 
  买家修改地址系统自动同意
商家在拍下订单的过程中,如果出现修改地址,无需手动修改,系统会自动判断是否同意修改:对未 打印未发货的订单,商家若修改地址系统会自动同意;对已打印的订单,系统会自动拒绝商家修改地址的申请。
 
2.3 减少多店铺订单打印时间
 
  可使用打单工具的“关联店铺”功能,绑定多个抖音店铺。多个店铺的订单可在1个主店铺页面下进行切换、打印,不用再单独登录每一个店铺去打印,减少多店铺订单管理的时间。
 
 
2.4 减少售后订单处理时间
 
  订单发货后,退款的订单如何处理才能够有效缩短时间?
 
  在打单软件中,针对售后订单,可按照收件人姓名、昵称、手机号、订单编号、运单号等,精确快速查找订单。针对换货的订单,还可以重新生成新的快递单号重新发货。
 
 
三、优化打印流程,提升打单速度
 
  在订单的查询速度、查询方式上,要求软件性能较好,如果还想要提升发货速度,打单的流程也非常重重要,c店优化了以下几点:
 
3.1  爆款打印-降低配货时间
 
  卖美妆的店铺sku较多,而且东西比较小,之前打印没有讲究方式,全部订单一起打印,配货员要仔细查看订单才能配货,容易出错。
 
  可采取单款单件、单款多件这样的方式分批次打印,这样仓库打包的时候能够根据配货的件数量提升配货速度了。
 
 
3.2 优化打印流程-减少快递成本/对账时间
 
  偏远地址查询设置
  不管在哪个平台,偏远地区的订单都会存在,这些地址如果和普通快递一起发送,都是要加快递费的,那如何把这些订单找出来呢?
 
  可在筛选条件中设置“偏远地址”,查询出来后单独用比较便宜的快递打印,无形中降低了快递成本。
 
  同一收件人自动合并订单
  一个买家买了多件的情况下,系统会根据买家收件信息自动判定是否需要合单,可以省下运费。
 
  快递单对账
  在店铺订单打印过程中,消耗的电子面单有多少?如何计算?快递单对账的功能能够帮您一键导入账单,不多花一分冤枉钱。
 
3.3 物流预警-减少店铺罚款概率
 
  相信抖音的商家都知道平台的规则,在平台规定的时间内如果没有发货,或者已经发货但是物流异常都会扣除相应的保证金,同时还会对店铺的信誉造成影响。
 
  使用“物流预警”功能,能清楚看到异常订单,从而对订单作出一定处理,减少被扣款扣分的可能。
 
 
四、总结
 
  各平台双十一期间订单量逐年新增,提前发现打单痛点寻找解决方案,可大大提升打单发货效率。希望本篇文档中的场景问题,能够帮助大家快速、准确发货。
 
来源:抖音电商商家助手
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