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凤星科技网站建设

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NETWORK SERVICE网络服务

一、技术支持

      系统开始运行半个月内为试运行期,我司的项目组将会对系统运行进行贴身的监控,如在试运行期间发现问题,我司会根据问题的级别进行相映的响应保证平台运行的稳定性,如果是严重问题我司会马上指定人员进行响应,并且要求该人员写出事故处理报告,分析事故产生原因;如果是一般问题,公司会在3小时以内安排人员跟踪,协商修改内容和时间。
 
二、日常跟踪维护与升级
      系统正式运行期间我司项目的开发人员会定期对系统运行稳定性及运行效果进行贴身的监控与评估,并准备随时处理突发事件;另外每个季度会与项目方举行系统使用的沟通会议,集中沟通项目方在系统使用过程中所遇到的问题并作出改进分析报告,如所涉及到的问题与系统基础架构无关,我方将会安排人手在两周内对问题系统进行针对性的修正及升级。乙方为甲方全年免费提供程序维护(不包括增加系统的新功能),由于此系统功能较强大,很多内容可登陆后台自行修改。
 
三、服务承诺
      指定由凤星科技公司为贵公司提供全方位的售后服务工作,开通绿色服务通道和服务热线:4000-168-325佛山凤星科技有
限公司在合同生效日内,若客户的网站出现运行故障时,客户需提供凤星科技公司必需的管理授权,
凤星科技有限公司确保在获得甲方管理授权后的1个小时内给出解决响应。
定期对系统进行更新,升级,确保网站运行速度。定期售后跟踪服务包括上门拜访和电话拜访。
如需上门服务,在接到客户电话的1小时之内派出相关人员在24小时内跟客户面对面接触。
第一重服务人员是业务同事;
第二重服务是凤星科技公司客服团队;
第三重服务是凤星科技公司技术团队;
第四重服务是凤星总监。
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